Политика возврата средств

1. Общие положения

MarketPulse Academy стремится обеспечить высокое качество образовательных услуг и удовлетворенность наших студентов. Настоящая Политика возврата средств ("Политика") описывает условия и процедуру возврата оплаты за приобретенные образовательные курсы.

Приобретая курсы на нашем сайте marketpulseacademy.net, вы соглашаетесь с условиями настоящей Политики.

Контактная информация для запросов о возврате:

• Организация: MarketPulse Academy
• Адрес: 734004, Амурская область, город Серпухов, въезд Бухарестская, 13
• Телефон: +883708919483
• РН: 72995613

2. Условия возврата средств

2.1. Период для возврата

Запрос на возврат средств может быть подан в течение 14 календарных дней с момента покупки курса.

Датой покупки считается дата успешного завершения платежной транзакции и получения доступа к курсу.

2.2. Условия, при которых возможен возврат

Возврат средств возможен при соблюдении следующих условий:

• Запрос подан в течение 14 дней с момента покупки
• Вы просмотрели не более 30% материалов курса
• Предоставлена обоснованная причина возврата
• Отсутствуют признаки злоупотребления политикой возврата
• Не было нарушений Условий использования

2.3. Обоснованные причины для возврата

Примеры обоснованных причин включают:

• Курс не соответствует описанию на сайте
• Технические проблемы с доступом к курсу, которые не были решены
• Качество материалов значительно ниже заявленного
• Случайная двойная оплата одного курса
• Курс был приобретен по ошибке

3. Случаи, когда возврат НЕ осуществляется

Возврат средств не производится в следующих случаях:

• Прошло более 14 дней с момента покупки
• Вы просмотрели более 30% материалов курса
• Вы скачали все доступные для скачивания материалы
• Причина возврата: "просто передумал" или "не понравилось" (без конкретных обоснований)
• Вы нарушили Условия использования или лицензионное соглашение
• Обнаружены попытки мошенничества или злоупотребления системой возврата
• Курс был приобретен со скидкой по промокоду или в период специального предложения (если в условиях акции указано иное)
• Вы уже получили сертификат о прохождении курса
• Возврат был запрошен ранее и уже был осуществлен

4. Процедура запроса возврата

4.1. Как подать запрос

Для запроса возврата средств выполните следующие действия:

1. Свяжитесь с нами по телефону +883708919483 или через форму обратной связи на сайте
2. Укажите следующую информацию:
   • Номер заказа
   • Дату покупки
   • Название курса
   • Адрес электронной почты, использованный при регистрации
   • Подробное описание причины возврата
3. Приложите подтверждающие документы (при наличии):
   • Скриншоты технических проблем
   • Копию чека или подтверждения оплаты
   • Другие документы, подтверждающие основание для возврата

4.2. Рассмотрение запроса

После получения запроса на возврат:

• Мы отправим подтверждение получения запроса в течение 24 часов
• Запрос будет рассмотрен в течение 7 рабочих дней
• При необходимости мы можем запросить дополнительную информацию
• Вы получите уведомление о решении по электронной почте

4.3. Критерии оценки запроса

При рассмотрении запроса мы учитываем:

• Соответствие запроса условиям настоящей Политики
• Объем просмотренных материалов курса
• Обоснованность причины возврата
• Историю взаимодействия с платформой
• Техническую возможность осуществления возврата

5. Осуществление возврата

5.1. Способ возврата

Возврат средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата:

• Банковская карта: возврат на карту в течение 5-10 рабочих дней
• Электронный кошелек: возврат на кошелек в течение 3-5 рабочих дней
• Банковский перевод: возврат на указанный счет в течение 7-14 рабочих дней

5.2. Сумма возврата

При одобрении возврата:

• Возвращается полная стоимость курса, уплаченная при покупке
• Комиссии платежных систем не возмещаются
• В случае использования промокода возвращается фактически уплаченная сумма

5.3. Прекращение доступа

После осуществления возврата:

• Доступ к курсу будет немедленно прекращен
• Все загруженные материалы должны быть удалены
• Сертификаты о прохождении курса (если выданы) становятся недействительными

6. Технические проблемы

6.1. Решение технических проблем

Если вы столкнулись с техническими проблемами при доступе к курсу:

1. Сначала обратитесь в нашу службу технической поддержки
2. Предоставьте подробное описание проблемы и скриншоты
3. Дайте нам возможность решить проблему в течение 5 рабочих дней
4. Если проблема не будет решена, вы можете запросить возврат

6.2. Типичные технические проблемы

Большинство технических проблем решаются:

• Обновлением браузера до последней версии
• Очисткой кэша и файлов cookie
• Проверкой настроек блокировщиков рекламы
• Использованием рекомендуемого браузера
• Проверкой стабильности интернет-соединения

7. Частичный возврат

В исключительных случаях мы можем предложить частичный возврат средств:

• Если вы просмотрели от 30% до 50% материалов курса
• При наличии серьезных технических проблем, частично повлиявших на обучение
• Если часть курса не соответствовала описанию

Размер частичного возврата определяется индивидуально и составляет от 30% до 70% стоимости курса.

8. Альтернативы возврату

Вместо возврата средств мы можем предложить следующие альтернативы:

8.1. Обмен на другой курс

• Вы можете обменять приобретенный курс на другой курс равной или меньшей стоимости
• При обмене на курс большей стоимости необходимо доплатить разницу
• Обмен возможен один раз в течение 30 дней с момента покупки

8.2. Кредит на будущие покупки

• Сумма покупки может быть зачислена в виде кредита для будущих покупок
• Кредит действителен в течение 12 месяцев
• Может быть использован для покупки любых курсов на платформе

8.3. Продление доступа или дополнительная поддержка

• Предоставление дополнительного времени на прохождение курса
• Дополнительные консультации с преподавателем
• Доступ к расширенным материалам

9. Пакетные предложения и специальные акции

9.1. Возврат при покупке пакета курсов

Если вы приобрели пакет из нескольких курсов:

• Возврат осуществляется только за весь пакет целиком
• Возврат отдельных курсов из пакета не производится
• Применяются те же условия: 14 дней и не более 30% материалов любого курса из пакета

9.2. Специальные предложения

Курсы, приобретенные по специальным акциям:

• Подлежат возврату на общих основаниях
• Возврату подлежит фактически уплаченная сумма
• Специальные условия акции могут предусматривать ограничения на возврат (указываются отдельно)

10. Отказ в возврате

10.1. Основания для отказа

Мы оставляем за собой право отказать в возврате средств, если:

• Не соблюдены условия настоящей Политики
• Обнаружены признаки мошенничества или злоупотребления
• Запрос не содержит достаточных обоснований
• Были нарушены Условия использования
• Вы ранее злоупотребляли политикой возврата

10.2. Уведомление об отказе

В случае отказа в возврате:

• Вы получите письменное уведомление с указанием причин
• Будет предложена возможность обжалования решения
• Вы можете запросить альтернативные варианты решения проблемы

11. Обжалование решения

Если вы не согласны с решением об отказе в возврате:

1. Вы можете подать апелляцию в течение 14 дней с момента получения отказа
2. Апелляция должна содержать дополнительные обоснования и доказательства
3. Апелляция рассматривается в течение 10 рабочих дней
4. Решение по апелляции является окончательным

12. Особые обстоятельства

12.1. Форс-мажор

В случае форс-мажорных обстоятельств (болезнь, чрезвычайная ситуация):

• Сроки возврата могут быть продлены по вашему запросу
• Необходимо предоставить подтверждающие документы
• Каждый случай рассматривается индивидуально

12.2. Смерть или недееспособность

В случае смерти или признания недееспособным покупателя курса:

• Законные представители могут запросить возврат средств
• Необходимо предоставить подтверждающие документы
• Возврат осуществляется в полном объеме независимо от просмотренных материалов

13. Мошенничество и злоупотребления

MarketPulse Academy серьезно относится к попыткам мошенничества:

• Мы отслеживаем паттерны злоупотребления системой возврата
• Повторные необоснованные запросы на возврат могут привести к блокировке учетной записи
• Попытки получить доступ к курсу бесплатно через систему возврата будут пресекаться
• В случае выявления мошенничества мы оставляем за собой право обратиться в правоохранительные органы

14. Права потребителей

Настоящая Политика не ограничивает ваши законные права как потребителя в соответствии с применимым законодательством о защите прав потребителей.

Если законодательство вашей страны предоставляет вам дополнительные права на возврат, эти права сохраняются и могут быть реализованы в дополнение к условиям настоящей Политики.

15. Изменения в Политике возврата

Мы оставляем за собой право изменять настоящую Политику в любое время:

• Изменения вступают в силу с момента публикации на сайте
• Дата последнего обновления указывается в начале документа
• К покупкам, совершенным до изменения Политики, применяется версия, действовавшая на момент покупки
• О существенных изменениях мы уведомляем по электронной почте

16. Контактная информация

По всем вопросам, связанным с возвратом средств, обращайтесь:

• Организация: MarketPulse Academy
• Адрес: 734004, Амурская область, город Серпухов, въезд Бухарестская, 13
• Телефон: +883708919483
• РН: 72995613

Часы работы службы поддержки:

• Понедельник - Пятница: 9:00 - 18:00 (МСК)
• Суббота - Воскресенье: выходные дни

Мы стремимся ответить на все запросы в течение 1-2 рабочих дней.

17. Заключительные положения

Настоящая Политика возврата является неотъемлемой частью Условий использования сайта marketpulseacademy.net.

Совершая покупку на нашем сайте, вы подтверждаете, что:

• Ознакомились с настоящей Политикой возврата
• Понимаете и принимаете все условия
• Согласны соблюдать установленные процедуры

Мы ценим ваше доверие и стремимся обеспечить справедливое решение всех вопросов, связанных с возвратом средств.